🌙 Política de Trocas e Devoluções

Na Dark Spell, cada peça é um amuleto produzido de forma artesanal, com intenção e cuidado. Queremos que sua experiência com nossa magia seja perfeita, mas se precisar realizar uma troca ou devolução, aqui estão as orientações:

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.

Condição: A peça deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada de todos os acessórios (incluindo brindes e materiais de proteção).
Reembolso: O valor integral da compra será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossas joias são feitas à mão e passam por uma revisão rigorosa antes do envio. Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para entrar em contato.

Observação sobre Pedras Naturais: Por utilizarmos cristais e pedras naturais (como Abalone, Labradorita e Obsidiana), pequenas variações de cor, formato e texturas não são consideradas defeitos, mas sim provas da autenticidade e exclusividade da gema.
Análise: A peça passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos o reparo ou a substituição por um novo item.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Deseja trocar seu anel por outro tamanho ou modelo?

O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Os custos de frete para trocas por conveniência (tamanho ou gosto) são de responsabilidade da cliente.
Lembramos que muitos de nossos anéis possuem aro regulável, minimizando a necessidade de trocas por ajuste.

Como solicitar

Caso deseje realizar uma troca ou devolução, pedimos que envie sua solicitação obrigatoriamente para o e-mail: [email protected]. No corpo da mensagem, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (em caso de defeito, por favor, anexe fotos ou vídeos da peça). Assim que recebermos o seu e-mail, nossa equipe dará continuidade ao processo e enviará as instruções para o envio da mercadoria.

🌙 Política de Trocas e Devoluções | Dark Spell

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

2. Troca por Defeito de Fabricação

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Como solicitar